En cas de problème avec votre ordinateur prêté par la région, vous devez vous rapprocher du service après vente de la société Unowhy.
Pour cela vous devez vous connecter au chat ici (puis cliquer sur l’onglet bleu en bas à droite de la page) et suivre les indications données par votre interlocuteur.
Si vous avez perdu ou cassé votre chargeur, vous pouvez en acheter un nouveau sur le site Unowhy:
https://storeunowhy.com/boutique/y13-usbc/
Le lycée ne gère pas la réparation de vos ordinateurs.
Que faire en cas de vol d’un ordinateur ?
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Faire une déclaration à la gendarmerie ou à la police
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Prévenir votre lycée et contacter l’assistance de UNOWHY : https://idf.hisqool.com/support/
Où se situe le numéro de série de l’ordinateur ?
Le numéro de série est visible au dos de l’ordinateur. Il commence par « IFP0 » pour la version 2020, par « IFP1 » pour la version 2021 et « IFP2 » pour la version 2022.
Le trackpad est désactivé, comment le réactiver ?
Pour réactiver votre trackpad, appuyer simultanément sur les touches du clavier :
fn+F9
Un répertoire « Windows.old » occupe beaucoup d’espace de stockage, comment le supprimer ?
Ce répertoire « Windows.old » est créé automatiquement par le système d’exploitation lors de la montée de version de Windows. Il est supprimé au bout de 30 jours par Microsoft. Il n’est pas possible de le supprimer manuellement.
Quels sont les types de cartes SD compatibles avec le Y13 ?
Le PC Y13 est compatible avec les cartes microSD de type SDHC (au moins jusqu’à 32 Go) et SDXC (au moins jusqu’à 64 Go).
Mon PC Y13 ne s’allume plus, que faire ?
Il est possible d’essayer les actions suivantes :
Débrancher tous les câbles et accessoires,
• puis appuyer sur la touche « mise en marche » pendant 1 min,
• puis rebrancher le chargeur du PC,
• puis démarrer l’ordinateur normalement.
Si cela ne fonctionne pas, contactez notre assistance.
À quoi correspondent les couleurs à côté du connecteur de charge ?
• Vert : le PC Y13 est complètement chargé.
• Rouge : le PC Y13 est en charge.
• Clignotement rouge quelques secondes puis rouge continu : la batterie du PC Y13 était totalement déchargée, charge en cours.
• Clignotement rouge permanent : la batterie du PC Y13 a un problème, il est nécessaire de contacter notre assistance
